CONECTADOS CON LOS USUARIOS, LIGAS DIABETES Y ASOUSUAROS COOEMSSANAR IPS
Las 10 Ligas de Diabetes y las 12 Asociaciones de Usuarios de los Departamentos de Nariño y Valle de COOEMSSANAR IPS, lograron participar en su mayoría de las reuniones presenciales mensuales que se programaron para el primer trimestre del año, sin embargo, a partir de las medidas iniciales de prevención y cuidados frente a la pandemia,
fue necesario suspender las actividades en campo y empezar a rediseñar estrategias de acompañamiento dirigidas a los grupos para dar continuidad a su proceso.
Una de las principales actividades adelantas por los 4 profesionales del Proyecto, fue la de sensibilizar e informar sobre los cuidados frente a la pandemia y las disposiciones normativas vigentes, posteriormente se levantó un diagnóstico de conectividad por cada Liga y Asociación con el fin de identificar los recursos y elementos reales con los que cuentan sus integrantes como tipo de celular, conexión a internet, whatsapp, computador, entre otros.
Dados los resultados encontrados en el diagnóstico, se ha continuado efectuando llamadas telefónicas como principal posibilidad de contacto con los usuarios, sin embargo, con algunos sí ha sido viable entablar comunicación telefónica grupal, conexión vía plataformas virtuales y/o envío de información de refuerzo por whatsapp o mail para dar continuidad al plan de capacitación trazado para este año, registrando todo en actas y soportes respectivos.
Igualmente, teniendo en cuenta los ajustes que han sido necesarios realizar para la prestación del servicio en COOEMSSANAR IPS, el equipo fue capacitado e informado por parte de la Coordinadora de Atención al Usuario sobre los medios de atención dispuestos en respuesta a la contingencia -aunque algunos ya venían estructurándose tiempo atrás- tales como centro de atención de telefónica general y COVID, página web actualizada, telesalud y equipos COVID y multidisciplinarios; información relevante que los usuarios reciben adicionalmente por parte de los responsables del acompañamiento a los grupos, esperando solventar las inquietudes y necesidades que alrededor de la prestación del servicio de salud se presentan.